1. strategi pemasaran yang selektif untuk menarik, memelihara, dan meningkatkan hubungan baik dengan nasabah bank; pelayanan bank terpadu mengusahakan untuk memberi kepuasan dalam pelayanan keuangan yang diperlukan nasabah bank; 2. program yang menawarkan suatu paket pelayanan perbankan terpadu kepada nasabah bank; seringkali nasabah ditawari biaya yang lebih rendah bendasarkan jenis akun yang dimiliki (relation banking)